Centre d’aide

Choisissez votre prestation, renseignez le trajet, la date, l’heure, le véhicule et vos coordonnées. Sélectionnez les adresses dans les suggestions et vérifiez le récapitulatif avant de valider.

Le Transfert relie un départ à une destination. La Mise à disposition vous permet de réserver un chauffeur pour une durée souhaitée, avec vos arrêts et votre itinéraire.

Oui. Sélectionnez la prestation adaptée et décrivez les lieux, horaires et besoins dans les champs prévus. Lorsqu’aucun prix automatique n’est disponible, la prestation est sur devis.

Les dates et heures de votre réservation sont exprimées à l’heure de Bruxelles (Europe/Brussels). Choisissez une date et une heure futures.

Belgium Signature propose des transferts vers et depuis Brussels Airport (BRU) et Charleroi Airport (CRL), notamment depuis Bruxelles et Waterloo.

Le numéro de vol est obligatoire si vous sélectionnez Accueil à l’aéroport / Meet & Greet. Sans cette option, il reste facultatif.

Contactez notre équipe par WhatsApp avec votre référence de réservation et votre numéro de vol. Faites confirmer les instructions d’accueil et toute adaptation nécessaire par notre équipe.

Notre flotte publique comprend Mercedes Classe E (Business), Classe S ou EQS (First) et Classe V (Van). Consultez la page Flotte pour choisir votre catégorie.

Renseignez le nombre de passagers et de bagages dans la réservation. Pour des bagages volumineux ou une demande particulière, ajoutez une remarque et contactez-nous pour vérifier le véhicule adapté.

Un tarif fixe s’applique lorsqu’il existe pour votre trajet ; sinon, le calcul utilise le tarif de référence au kilomètre. Aucune majoration n’est appliquée uniquement parce que vous réservez le jour même. Le prix s’affiche lorsqu’il peut être calculé ; sinon, il est sur demande.

Pour une prestation à prix calculé automatiquement, le bouton PAYER ouvre le paiement sécurisé SumUp. Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay sont présentés ; les options disponibles dépendent de votre appareil et de la page de paiement. Une demande sur devis sans prix calculable est transmise sans paiement immédiat.

Non. Seul un paiement vérifié comme réussi est marqué PAYÉ. Un paiement abandonné ou échoué reste non payé. Si vous avez été débité sans confirmation, contactez-nous avec votre référence avant de recommencer.

Une facture est générée après confirmation du paiement. Son lien est disponible sur l’écran de confirmation. Si vous ne la retrouvez pas, contactez-nous avec votre référence de réservation.

Envoyez votre référence et les changements souhaités à notre équipe par e-mail ou WhatsApp. Les modifications doivent être confirmées par Belgium Signature ; un message envoyé ne constitue pas à lui seul une modification confirmée.

Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu’à 2 heures avant l’heure de début prévue. Cette règle s’applique aux Transferts et aux Mises à disposition. Annulation moins de 2 heures avant le début : remboursement à 100 % du montant payé.

Minimum 2 heures • 40 km inclus par heure

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail indiquée lors de la réservation. Contactez-nous avec votre nom, votre trajet et votre référence si vous en avez une. L’absence d’e-mail ne prouve pas qu’un paiement a échoué.

Écrivez à contact@belgiumsignature.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +32 496 38 68 10. Pour une réservation existante, indiquez votre référence afin de faciliter le suivi.